JJ租号存量竞争时代，游戏商家如何摆脱内卷焦虑

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如果要为当前国内玩家的状态拟一个关键词，“焦虑”这个词是最合适的。根据伽马数据6月22日发布的《2022年5月游戏产业报告》，中国游戏市场实际销售收入同比大幅下降，2022年5月中国游戏市场实际销售收入同比下降6.74%；其中，手机游戏市场实际销售收入为165.95亿元，环比下降2.15%，同比下降10.85%。
综上所述，国内游戏市场整体收入增速已开始放缓，中国游戏市场已正式进入股票竞争的残酷时代。在行业剧变的同时，游戏玩家的标准还在不断提升，游戏企业不得不加入精品R&D，精细化运营“内卷”行列。在内卷竞争的高压下，游戏企业还要腾出心力来解决市场调研、玩家增长、长线运营、安全保障等诸多难题，这怎么能让人不焦虑？
6月17日，网易智能企业技术委员会副主席尹景成出席会议“网易智商游戏产业沙龙·成都站”会上，网易智企游戏产业解决方案正式发布。活动结束后，游戏茶馆有幸采访了尹景成。在与尹景成交谈后，茶馆认为，在专业工具的帮助下解决安全、社会、运营等问题，可能是促进游戏企业摆脱焦虑的有效策略，将游戏团队的重点放在高质量的产品建设上。
网易智企技术委员会副主席尹竞成
01
玩家是关键
尹在采访中告诉茶馆：“游戏企业除了核心游戏研发外，还需要解决三个问题：玩家的保留和激活、社会体验的创造和游戏中的安全保障。”作为游戏的消费者，玩家是游戏制造商所有收入的来源，也是游戏企业赢得市场的关键。
但是游戏研发是文化创意类工作，闭门造车很有可能会脱离玩家的实际需求，所以在游戏制作的过程中，开发者必须要对游戏的世界观、核心玩法、活动玩法甚至美术风格是否得到玩家喜爱做到心里有数。因此，进入游戏概念设计阶段，游戏企业们就需要做好洞察潜在玩家画像和市场趋势的准备，毫不夸张，玩家和市场洞察可以说是决定项目“生死”的第一步。尹竞成也认为：“洞察工作是必不可少的，有效的市场和玩家调研，可以直接帮助游戏产品提高大约20%的研发成功率。”
然而，对于大多数中小型游戏团队来说，他们缺乏市场数据积累，无法获得用户标签。20%的成功率只能放弃吗？事实并非如此。游戏企业也可以找到另一种方式，选择可靠的工具，直接掌握市场趋势。例如，网易智能企业的网易云业务推出了覆盖1亿用户的精准市场研究服务，可以帮助游戏企业提前感知市场趋势，洞察竞争产品的趋势，掌握玩家的偏好，帮助开发人员做出更准确的研发决策，降低产品本，节省研发成本。
进入游戏发行阶段，接触新玩家，留住老玩家已成为游戏企业的新核心需求。但是随着游戏买量市场的发展，游戏公域流量成本已然水涨船高。据Liftoff据《休闲游戏应用报告》统计，全球手机游戏获取客户的成本持续上升，其中休闲游戏CPI20200年到2021年，增长率高达45.2%，而高价用户带来的回报却在下降，2020-2021年第30天ROAS(广告支出回报率)为29.6%，较2019-2020年同期37.1%下降7.5个百分点。
在公共领域客户获取成本持续上升、回报率不断下降的背景下，构建私有领域流量生态已成为改善游戏用户转型和保留、实现游戏精细运营的新起点。为了让更多的游戏企业利用好“私域”网易云商利用这个抓手AI与大数据等技术相结合，结合其呼叫机器人、智能客户服务、营销自动化等产品，创建了一个私有域运营解决方案，可以帮助游戏企业一站式完成用户分流和转型。
其中，外呼机器人作为一种新型的用户接触方式，在流失玩家的批量召回、私域流量池引入、精细操作等场景中得到了越来越广泛的应用。然而，传统的外呼机器人经常受到玩家的批评，因为他们的声音机械反应迟钝，回答非问题和频繁骚扰。为此，网易云商从企业的长远利益出发，创造了一个模式“有温度，更智能，更感人”外呼机器人。例如，在批量召回丢失玩家的场景中，网易云商会细分玩家，然后根据用户的特点和需求选择合适的人来呼叫，帮助企业在考虑用户通话体验的同时召回丢失的玩家。
所以从数据的角度来看，网易云业务AI外呼机器人能给游戏接触用户带来多少好处？尹竞成说：“据统计，网易云商某游戏客户正在使用AI呼出后，其触达效率提高了10倍。”
在用户运营阶段，网易云业务的智能客户服务系统也是提高玩家活动、促进玩家回报甚至付费的好帮手。智能客户服务系统将在降低成本和提高效率方面发挥重要作用。此外，智能客户服务积累了大量的行业知识库，可以快速响应PC官网，APP，全渠道玩家的海量需求，如微信生态、微博、抖音生态等。尹景成透露，经统计估计，网易云商智能客服机器人问题匹配率为95%，问题解决率高达90%，预计将帮助游戏客户节省20%的人工成本。
02
社交是桥梁
在社交3.0时代，玩家的社交需求在游戏中变得越来越重要。
对于MMO，MOBA，FPS就游戏而言，游戏中的文字、语音等实时动态社交方式几乎已经成为固定搭配；在轻度模拟操作、竞技突破等休闲游戏中，直播、互动、聊天等游戏玩法也成为越来越多玩家的迫切需求。尹说，根据他的经验，游戏中的社会行为是连接玩家和游戏的桥梁，可以有效地提高用户粘性，刺激玩家消费，甚至降低玩家的游戏门槛。
然而，对于游戏公司来说，在满足游戏中玩家的社会需求的过程中仍有几个主要问题难以解决：第一，游戏开发系统和社会系统是两种不同的技术；第二，新的轻互动游戏和游戏直播对实时互动的低延迟提出了更高的要求；第三，游戏的语音社交能力不能满足大量玩家的在线语音互动需求。
解决以上问题的技术难度高、专业性强、玩法迭代快，因而大多数游戏企业自建社交系统，需要耗费大量的技术探索和人才培养成本，并且在系统的应用阶段，还容易出现卡顿等诸多问题。因此，游戏企业普遍面临的痛点是受多种因素的限制，无法给玩家带来流畅的社交体验。
而网易智企旗下的网易云信是解决这一痛点的利器。网易云信作为集游戏等互动场景于一体的通信云服务专家，不断探索前沿技术，基于游戏语音、游戏直播、游戏实时互动、云游戏等典型游戏场景IM即时通讯，RTC一系列成熟的产品和技术能力，如音视频通话、空间音效等，实现了游戏中的团队聊天D空间音效，Discord丰富的社交功能，如社区模式、实时语音、元宇宙虚拟人等。
网易云信语音服务适用的游戏场景
因此，合理利用网易云信提供的专业技术支持，将加快游戏企业内外社交系统建设，为玩家带来低延迟、低功耗、高效的沉浸式游戏社交体验，同时降低技术探索成本。
03
安全是底线
除此之外，游戏安全也是让游戏厂商们颇为头疼的问题。近年来，随着游戏产业的不断发展，暴力破解、插件等灰黑色行业以及黄色暴力、广告招揽等非法内容影响了游戏厂商的收入，破坏了玩家的游戏体验，损害了游戏中的健康生态。